При наличии переплат на конец года в выписке по ЕНС указано отрицательное сальдо: что делать?

Добрый день, хотела задать вопрос. 
Получила наконец выписку по сальдо по ЕНС, вижу в ней отрицательное сальдо, при чем это не по одной организации, а по всем. 
Дозвонилась в отдел урегулирования, спросить почему у меня были переплаты на конец года, а теперь минус. Инспектор, так понимаю сама пока не очень понимает происходящее, сказала что те суммы она видит в резерве, и они высвободятся при подаче деклараций (спрашивала по всем налогам и взносам). В итоге что выяснила, чтобы мне сейчас закрыть недоимки какие-то по взносам, которые отражаются на сегодня в детализации сведений, надо подать нулевые декларации ( в данном случае нулевые РСВ за год) и уведомления с п. 4 с нулем. Что выведет суммы из резерва, потом пересдать все по новой с цифрами. 
Чтото эта ситуация мне непонятна, во первых почему только налоговая этот резерв видет в их справках его не вижу, во вторых насколько безопасно сделать такую манипуляцию с перездачей нулевой отчетности, тут мне кажется можно влететь еще в больший минус. Может есть какойто другой способ получить деньги из резервов на ЕНС, пока по первой организации по которой пришла сверка, в минусе 15т по взносам. Но это уже печально потому что на момент подачи уведомления по НДФЛ в прошлом месяце по моим данным не было никаких недостач, это уже получается не уплата НДФЛ в срок. И если у них есть резерв почему сложилась вся вышеуказанная ситуация, почему эта недоимка вообще образовалась, она мне диктует у вас (допустим) опс в резерве 62т. , а я спрашиваю почему тогда на ЕНС отрицательное 12т. , почему резерв не покрывает, вот вверху описаные действия предложила сделать говорит, после этого все должно закрыться